先上思维导图:
AARRR方法,这个方法适用于整个产品的生命周期,一共分为5个阶段。
A1:获取用户
A2:激活用户
R1:留存用户
R2:增加收入
R3:重复传播
这5个阶段不仅适用于运营的各个方面,也能一定程度上运用到生活之中。
A1:获取用户
这个阶段是指,我们在运营的一开始没有用户的时候,怎么获取用户,获取什么样的用户对我们的持续发展是有利的。
在我们一开始的吸引关注的用户称为种子用户。
种子用户对我们的持续发展很重要,他们就是我们发展的基石,对我们吸引后续的用户有很大的榜样作用。
例如Facebook:它在一开始的时候,选择大学中好看的女性作为种子用户,这样就在后续,它吸引其他男性用户起到了很大的作用,并且能够有效传播。
知乎:选择李开复等名人,在知乎上进行高质量的回答,后续的用户基于榜样的力量,依旧产生高质量的回答,就这样持续的积累了一批高质量的用户,为知乎定下了基调。
哔哩哔哩:哔哩哔哩在注册的时候,会让你回答60道选择题,这些问题都是与动漫有关的,如果你一点都没有看过动漫,那么你很难回答这些问题,同样它的目的是为了积累一批真正热爱动漫的用户。
A2:激活用户
用户关注后很有可能选择离开,那我们如何能让用户感觉不错,从而继续关注?
也就是如何与用户产生互动?
这个阶段可以使用两个方法:
1. 产品本身与用户产生互动
2. 创造氛围
1. 产品本身和用户产生互动
Linkedin:他们发现新用户在填写信息时,愿意将所在的公司名称也同样填写上去,于是他们在产品本身增加了一个选项,如果你同意,他们就将你同公司的同事推荐给你,通过这个方式,他们获取了很大的用户活跃。
因此此后他们又推出了以往的公司同事推荐,以往的学校/班级推荐。
这个方法用构建关系流来获取用户活跃。
2. 创造氛围
前段时间喜茶等出现排长队买的情况,你听说这个奶茶很好喝,原本犹豫要不要买一杯尝尝,看到这么多人买,那就一定很好喝,于是就由原来的犹豫转变被购买。
同样的房地产商雇佣农民工排队购房,蛋糕店排队买蛋糕…
在玩游戏时,如何你玩的游戏很少有人玩,那么你可能就不会选择继续玩下去,因此在游戏的初期,我们可以创造表现的很像是正常人的模拟机器人陪着玩,这样就可以更为轻松的将用户留住。
总结一下,激活用户分为2点:
1.产品本身与用户产生互动
2.创造氛围
R1:留存用户
用户在使用一段时间之后很由可能会流失,流失的原因可能氛围3点:
1.产品的质量不够
2.不断的给用户发私信,骚扰用户
3.被其他同类的产品取代
那么我们除了最基本的提高产品本身竞争力之外,怎么能够低成本的提高用户留存呢?
1. 加强新用户的引导:创造处让新用户感到亲切的氛围
例,很多的公众号在被新用户关注时,都会默认回复:“欢迎关注XX公众号”,新用户没有得到有效的引导,他们只能选择查看一些历史文章,自我摸索一段时间后如果没有自己想要的,很有可能就会果断取关。
我们应该把这个过程当作新用户的引导过程,比如
1. 可以告诉他们最热的文章为XXX,回复XXX就可以查看这个文章。
2. 可以建立社群,让他们加入社群与我们取得联系
更好地与用户取得联系,这样留存用户的概率要远远大于直说一句:欢迎关注XXX公众号。
2. 和用户的既有关系加强联系
新用户加入到一个公众号,就像我们刚刚加入到一个新的团体,没有归属感。
前面提高的Linkedin会把你过去的同事,校友加入到这个团体中其实就是利用了这个法则:强化你与社群的联系。
这样既提高了用户活跃度又强化了用户留存。
QQ/微信等给你推荐附近的人,手机中的朋友,共同好友多的人,同样是利用这个法则来留住用户。
3. 对用户进行唤醒
用户长时间不操作,可能是由于用户忘了,那么这个时候我们可以通过提醒来提高留存。
例如知乎感兴趣的课程以促销打折的形式,来提醒我们,这样同样可以提高留存。
要注意的是,我们在提醒的时候,一定要结合场景进行唤醒,直接而生硬的唤醒很有可能造成更加疏离的感受。
R2:增加收入
增加收入无非就是两种方式:
1. 免费的产品
2. 收费的产品
免费的产品如何收费:
1. 类似QQ它的基本功能免费,高级功能收费。
你聊天是免费的,但是你想要聊天的时候发好看的字体,想要有好看的头像框,那么你就要成为会员,会员就是收费的。
2. 交叉补贴
就像是游戏中有有钱人和没钱人。
有钱人花RMB可以直接购买高等级的装备/技能,而没钱人就能靠打怪/积分慢慢收集。游戏公司就是靠有钱人老补贴那些没钱的人。
这个原理在教育领域同样适用。
一些私人学校为成绩好的优等生免学费提供上学,但对成绩一般的学生收取赞助费。优等生带来好的升学率,更多的名校录取机会,这样就吸引成绩没那么好的学生来赞助。私人学校就是靠着赞助费补贴优等生,
3. 对用户免费,在第三方市场变现
就像是输入法,不可能向用户收费,但它通过弹出广告,诱惑你使用它的浏览器,通过在浏览器上打广告来赚钱。
收费的产品没什么好说的直接收费就好了。
有一点可以借鉴的是,收费产品可以通过不断曝光,来吸引更多的人。
让用户不断地在A处看到推荐,在B处看到推荐,在C处也同样看到推荐,用户就会产生这个产品不错,能吸引更多的人消费。
方法是在不同渠道刷存在感。
R3:重复传播
凯文·凯利提到过“传真机效应”,单独的传真机是没有价值的,只有当传真机构建成为系统才有价值。
如何我们能把我们的产品构建成系统,就可以实现病毒化的传播。
我们要考虑的问题有哪些呢?
1. 产品适不适合被别人传播
2. 二次传播的可能性有多少
3. 传播的频率有多少
我们还可以利用
bug营销:好事不出门,坏事传千里,利用别人传播坏事的心理。
前段时间,百度网盘出现bug,1分钱可以购买到100G的服务,很多人一看,百度这么大的公司出现bug了,而且又这么便宜,于是纷纷购买。
后来看,其实这是百度一次有目的的营销,通过1分钱就收获了大量的使用百度钱包的用户,用1分钱就培养的用户的习惯。
如果百度一开始说,我们做促销,1分钱可以购买到100G的空间,可能它的传播效果就没那么好。
借势营销:猎豹浏览器是最早推出春运抢火车票的业务,其实就是浏览器的页面上多提供一个页面,却实现了用户的激增。
最后总结一下:当我们没钱的时候,可以通过创意,思维上的转变实现低成本的运营这个方法是AARRR法则,分别为:
A1:获取用户
A2:激活用户
R1:留存用户
R2:增加收入
R3:重复传播
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