顾客便是上帝,这是所有企业都在强调的服务理念,企业与企业之间的竞争源头都是客户,想要在这

场角逐中,占下一席之地,企业便要处理好自身与客户之间的关系。那问题来了,对于如“上帝”般的客

户,企业又应当怎样处理好与客户之间的关系呢?

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1.与客户的关系。

       成功的企业与客户之间的关系可以像朋友之间的关系,关系亲近双方便会更加了解,才会得到对方更

大程度上的认可。当企业足够地了解客户,深度了解客户的消费心理与消费行为,制定合理而正确的营销

策略;客户了解企业,了解企业的产品与服务,了解企业的态度与责任意识,就能提高对企业的认可度,

方能最大限度地促进客户消费。这就是企业与客户关系亲近的好处,对双方都是非常有利的。

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2.极致思考客户需求。

       调研是摸清客户需求的较好方法,但并不是所有企业所有项目都必须要做市场调研的,市场调研所要

消耗的成本都是比较大的,也不是长久之计。所以企业可以适当地思考、猜想客户的消费诉求和消费理念

,并不是无脑地意淫客户的消费思维。理性分析客户的需求,要求公司要对客户的消费方式、消费行为、

消费模式、消费环境和消费理念等做一个详尽的思考与分析,在理性分析的基础上思考客户到底需求是什

么,站在客户的立场去挖掘。可以说这是对客户的消费行为进行研究,也可以说是对整个消费逻辑进行深

究,最后便能总结出客户真正的消费诉求。

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3.解决好客户会提出的问题。

       当局者迷旁观者清,人如此企业往往也是一样的,对于自身存在的问题,企业一般不会及时发现,但

是客户是亲身体验者会很快发现产品的短板。当客户提出了产品短板时,企业应该虚心地听取建议,解决

好企业和客户之间的关系,对提出的问题进行改进。这不单单是对客户的尊重,也是对自我的尊重,因为

进步本身就是在不断地提升自我。

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